從觸摸查詢一體機走向O2O

在國內一些大型的購物商場中，我們經常可以在樓梯口看到一些觸摸查詢一體機：它們有些由折扣服務商提供，可以打印一些商鋪的優惠券；有些由商場設置，可以讓你查詢所有商鋪在商場中的分布位置及一些簡要的介紹。如何更加高效的利用這些觸摸屏增加商戶的交易量將是一個值得深究的課題。商場從傳統的零售方式走向O2O，或許可以先向這些觸摸查詢一體機伸出魔爪。

1、商場建立一套互動觸摸導購系統，用觸摸查詢一體機打造一個虛擬的貨架空間。

商戶準備產品信息數據，再將這些數據交給商場管理者，由商場管理者將這些數據編排后展示到商場的觸摸查詢一體機中。商場的這套系統有一個必不可少的組成部分——過濾器機制：包括分類目錄、推薦系統和搜索功能，以便將這些商品信息有序的展現給顧客，使消費者能夠方便快速的找到他們感興趣的商品，并提供該商品店鋪的詳細信息。當消費者對某件沒有上架商品產生初步興趣后，他只需要按觸摸查詢一體機的指引走進這家店鋪，讓導購提供此商品既可。

2、當條件成熟的時候，商場可以給商戶開放接入系統的后臺，以實現更強大的功能。

商場開放接入系統讓商戶自行上傳和修改商品以及實時發布最新促銷信息，以吸引顧客到店；同時在觸摸終端一體機加入購買功能，讓顧客找到中意的產品直接點擊購買，然后系統將信息反饋給商家，商家準備好商品，顧客只需到商戶柜臺交錢取貨。

3、當整個數據庫完善到一定程度的時候，商場就可以整合資源，建立自己的網上平臺或者入駐其它平臺，將商戶的這些商品數據打包上線，從線下倒推到線上，為商家和顧客搭建O2O的橋梁，促使交易的進行。

既讓顧客更加放心的線下體驗線上購買。顧客可能在逛商場的時候出于種種原因沒有在當場購買，可以后期在線上找到對應的商戶購買。與以前的線下體驗線上購買不同的是，此時線上的這款商品就是他當時在線下所體驗的那款，供貨商也是線下的那個商戶，他對于商品的真偽、質量和來源等信息的憂慮會大大降低，因為他在線下已經對商品和商戶有了一個整體的形象的了解，這可以大大增加他購買的機率。

也可以實現線下購買線上退換貨，當顧客在商場購買用于送禮的商品回去后發現不太合適或者是發現一些當時沒有注意到的瑕疵，可以在線上通過銷售憑證辦理退換貨，然后通過快遞寄給商戶，這對于那些與商場距離較遠的顧客來說，將提供一個更為完善便利的售后服務，這同樣有利于降低顧客的憂慮，使他們當場購買。